Políticas de Alfa y Omega Comunicaciones

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Alfa y Omega Comunicaciones usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo, cuando sea necesario, podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio; estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Alfa y Omega Comunicaciones está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura de acuerdo a la política de privacidad. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador; al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador.

Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web; éstas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. De acuerdo a la política de privacidad, usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan, es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted dé clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros de acuerdo a la política de privacidad. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad, por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad, usted puede cancelarla en cualquier momento de acuerdo a la política de privacidad establecida.

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de dinero de los productos y servicios comercializados por Alfa y Omega Comunicaciones SAS. Se procederá a realizar la devolución del dinero siempre y cuando se cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen a continuación:

1. El plazo para realizar la devolución del dinero será de 15 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
2. Para los casos en que proceda la devolución del dinero, el monto cancelado se devolverá por el mismo medio en la que el cliente emitió el pago.
3. Se descontará del pago el impuesto del 4 por mil, según las condiciones comerciales pactadas, y la comisión bancaria (depende del banco desde el cual se realice la devolución):

Tarifas 2026. Valores sujetos a cambios y revisión por parte de la entidad financiera.

4. Nuestra Política de Devoluciones podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Procedimiento de devolución

1. El cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo o carta dirigida a su asesor comercial, en donde explique el motivo de la devolución y adjunte:
   • Certificación bancaria a nombre de la empresa (si va a enviar una certificación diferente, debe adjuntar carta en donde autoriza la transferencia a otra cuenta).
   • Copia de la cédula del representante legal.
2. Este correo deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución por parte de la Dirección Comercial, conociendo el caso correspondiente en los tiempos indicados.
3. Se procederá a realizar la inscripción de la cuenta y ésta tardará dependiendo del banco al que se deba hacer la transferencia. La inscripción de las cuentas queda el mismo día para los bancos Bancolombia, Banco de Bogotá y Colpatria; los demás bancos quedarán inscritos el siguiente día.

1. Objetivo

El presente documento establece la política de tratamiento de datos personales de Alfa y Omega Comunicaciones SAS, elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política en su artículo 15, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Resolución 76434 de 2012 y demás disposiciones complementarias, que serán aplicadas por Alfa y Omega Comunicaciones SAS respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.

2. Responsable

3. Alcance

Esta política aplica para todos los datos personales registrados en las bases de datos de Alfa y Omega Comunicaciones SAS, sus socios, sucursales, filiales, subordinadas y cualquier otra relacionada con la compañía, quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales. El titular del dato queda informado y consciente del tratamiento de los datos suministrados durante cualquier relación comercial y/o laboral, y aquellos obtenidos durante la navegación en la página web y los que se generen durante la ejecución de estas actividades, incluidas las cookies y las transferencias internacionales de datos que pudieren realizarse, de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política.

Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para las finalidades aquí señaladas, y por tanto Alfa y Omega Comunicaciones SAS no procederá a vender, licenciar, transmitir o divulgar la misma, salvo que: (i) exista autorización expresa para hacerlo; (ii) sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados; (iii) sea necesario con el fin de proveer o adquirir servicios y/o productos; (iv) sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de Alfa y Omega Comunicaciones SAS o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto; (v) la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración de la sociedad; (vi) sea requerido o permitido por la ley.

Alfa y Omega Comunicaciones SAS podrá subcontratar con terceros el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal, o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, Alfa y Omega Comunicaciones SAS advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información con medidas de seguridad apropiadas, prohibiendo el uso de la información para fines distintos a los encargados, y se solicitará la no divulgación de la información personal encomendada a otros.

4. Definiciones

• Dato o información personal: cualquier información vinculada a personas naturales y jurídicas que tenga carácter privado, es decir, ligada a su intimidad o información personal, entre otros.
• Dato o información pública: serán públicos los datos cuando la ley o la Constitución así lo establezcan, y cuando no estén clasificados como semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas y los relativos al estado civil de las personas o la conformación de la familia.
• Dato o información semiprivada: datos que no tienen naturaleza íntima, reservada ni pública, y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo al titular sino a cierto sector o a la sociedad en general. Los datos financieros y crediticios son un ejemplo.
• Dato o información privada: el dato que, por su naturaleza íntima o reservada, se encuentra en el ámbito propio del titular y solo es relevante para éste; solo puede accederse por orden de autoridad judicial competente. Ejemplos: libros de comerciantes, documentos privados, historias clínicas, datos obtenidos en inspecciones domiciliarias.
• Dato o información sensible o reservada: aquellos que afectan la intimidad del titular o pueden dar lugar a discriminación: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, datos de salud, vida sexual y datos biométricos.
• Autorización: consentimiento que da cualquier persona para que las empresas o personas responsables del tratamiento de la información puedan utilizar sus datos personales.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita que brinda la ley para dar a conocer a los titulares la existencia y forma de acceder a las políticas de tratamiento de la información y el objetivo de su recolección y uso.
• Encargado de tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por delegación del responsable.
• Titular del dato: persona natural o jurídica a quien se refiere la información que es tratada.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que es o será objeto de tratamiento.
• Habeas Data: derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones recogidas sobre ellas en bancos de datos y archivos de entidades públicas y/o privadas.
• Información financiera: aquella referida al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, con independencia del vínculo o naturaleza contractual que le dé origen.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Transferencia: ocurre cuando el responsable y/o encargado del tratamiento, ubicado en Colombia, envía la información a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión: tratamiento de datos personales que implica su comunicación dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
• Fuente de la información: persona, entidad u organización que, en virtud de una relación de cualquier índole, suministra datos a un operador de información, que a su vez los entrega a un usuario final.
• Operadores de la información: persona, entidad u organización que recibe de la fuente datos personales sobre varios titulares, los administra y los pone en conocimiento de los usuarios.
• Usuario: persona natural o jurídica que puede acceder a la información personal suministrada por el operador, la fuente o directamente por el titular de la información.

5. Principios aplicables al tratamiento de datos personales

Las políticas adoptadas en este documento están guiadas por los principios de la administración de datos señalados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, que constituyen el marco general que será respetado por Alfa y Omega Comunicaciones SAS, sus filiales, subordinadas y relacionadas:

• Principio de veracidad o calidad de los registros o datos
• Principio de finalidad
• Principio de libertad
• Principio de transparencia
• Principio de acceso y circulación restringida
• Principio de temporalidad de la información
• Principio de interpretación integral de derechos constitucionales
• Principio de seguridad
• Principio de confidencialidad

6. Tratamiento y finalidad de la recolección de datos personales

Alfa y Omega Comunicaciones SAS, en calidad de responsable del tratamiento, recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales de personas naturales y jurídicas que usan la página web, plataformas digitales, o con quienes tiene o ha tenido relación comercial y/o contractual, para las siguientes finalidades generales:

1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en relación con negocios jurídicos y/o relaciones comerciales celebrados con el titular del dato.
2. Cumplir con las obligaciones contraídas con socios, filiales, clientes, usuarios, proveedores, aliados de negocio, subcontratistas, outsourcing y demás terceros públicos y/o privados relacionados con el objeto social.
3. Generar una comunicación óptima en relación con servicios, productos, promociones, facturación y demás actividades, a través de cualquier medio electrónico, físico, telemático, telefónico o biométrico.
4. Realizar, directamente o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad, venta, facturación, gestión de cobranza, recaudo, programación, soporte técnico, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control de comportamiento y hábito, habilitación de medios de pago y prevención de fraude.
5. Recolectar, tratar, encargar, transmitir y transferir los datos a nivel nacional e internacional para cumplir reglas, políticas, estándares y leyes de Colombia, Latinoamérica y la Unión Europea.
6. Desarrollar procesos de selección, evaluación y vinculación con la compañía.
7. Realizar procesos de auditoría interna y/o externa.
8. Registrar a las personas que ingresan y permanecen en las instalaciones físicas mediante formularios, grabaciones audiovisuales y/o verificación de identidad biométrica; en relaciones laborales se realizará un tratamiento adicional específico con fines de seguridad.
9. Cumplir con los parámetros de seguridad e integridad de las instalaciones, empleados y terceros.
10. Usar los datos para mejorar los sistemas de seguridad e integridad, y para actuaciones administrativas, laborales, judiciales y legales.
11. Gestionar trámites (solicitudes, quejas y reclamos).
12. Atender requerimientos judiciales o administrativos, y cumplir mandatos judiciales, administrativos o legales.

Mecanismos de obtención de datos

• Elementos electrónicos y tecnológicos de la compañía
• Circuito cerrado de televisión
• Elementos de verificación biométrica (sensores de huella dactilar y reconocimiento facial)
• Formularios y documentos de diligenciamiento físico o digital
• Página web de la compañía
• Ecommerce

Estos mecanismos se describen de manera enunciativa, no exclusiva: la compañía podrá utilizar cualquier otro mecanismo idóneo para la obtención y tratamiento de datos personales.

A. Finalidades adicionales — Clientes

1. Elaborar los perfiles necesarios con fines estadístico-actuariales para valorar y delimitar el hábito de compra según sus circunstancias.
2. Ofrecer un portafolio más personalizado y ajustado a sus necesidades, según los perfiles obtenidos y/o solicitudes específicas.
3. Enviar información sobre cambios en las condiciones de los productos ofrecidos.
4. Fortalecer las relaciones con clientes y consumidores finales mediante mecanismos directos e interactivos.
5. Evaluar y revisar constantemente aspectos de su experiencia con el servicio: hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba y evaluación del producto, satisfacción, entre otras.
6. Prestar asistencia, servicio y soporte técnico de productos y servicios.
7. Circular estados de cuenta a clientes y/o terceros mediante centrales de información, medios telefónicos y electrónicos.
8. Verificar el cumplimiento de obligaciones pasadas, presentes y futuras mediante consulta de información financiera e historia crediticia, y reportar a centrales de información financiera (por ejemplo, DataCrédito o similares).

B. Finalidades adicionales — Proveedores

1. Elaborar los perfiles necesarios con fines estadístico-actuariales para valorar el riesgo según los productos y servicios adquiridos.
2. Enviar información sobre condiciones de compra y abastecimiento emitidas por la compañía.
3. Evaluar y revisar constantemente el servicio o producto adquirido: puntualidad, garantías, distribución del riesgo, formas de pago, devolución u homologación de producto, descuentos, entre otros.
4. Procesar la información financiera relacionada con la ejecución del negocio.

7. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares de datos personales, por sí o por intermedio de su representante, apoderado o causahabiente (previa acreditación de identidad), podrán ejercer los siguientes derechos:

1. Acceder, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento.
2. Ejercer los derechos constitucionales o legales relacionados con el tratamiento de datos, en especial el derecho fundamental al habeas data y de petición.
3. Solicitar prueba de la existencia de la autorización expedida por el titular de los datos, así como el uso que se le haya dado a los mismos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el titular así lo solicite o no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las personas que estén facultadas para representarlos.

8. Deberes de Alfa y Omega Comunicaciones SAS

Alfa y Omega Comunicaciones SAS tiene presente que los datos personales son de propiedad exclusiva de las personas a las que se refieren, y solamente ellas tienen la capacidad de decidir sobre estos datos. La compañía hará uso de los datos personales recolectados únicamente para las finalidades para las que se encuentra facultada, respetando la normatividad vigente sobre protección de datos personales, incluyendo los deberes previstos en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

El reporte de información negativa sobre incumplimiento de obligaciones a operadores de bancos de datos financieros, crediticios o comerciales solo procederá previa comunicación al titular, con el fin de que pueda demostrar o efectuar el pago de la obligación, o controvertir el monto o la fecha de exigibilidad. El reporte podrá efectuarse transcurridos veinte (20) días calendario siguientes al envío de dicha comunicación a la última dirección registrada del titular.

9. Solicitud de autorización al titular del dato personal

Con antelación y/o al momento de recolectar el dato personal, Alfa y Omega Comunicaciones SAS solicitará al titular su autorización, indicando la finalidad, utilizando medios técnicos automatizados, escritos u orales que permitan conservar prueba de la autorización. Dicha autorización se solicitará por el tiempo razonable y necesario para satisfacer las necesidades que la originaron.

Datos personales de naturaleza sensible

El tratamiento de datos personales sensibles está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del titular, u otras excepciones del artículo 6º de la Ley 1581 de 2012. En estos casos, la compañía informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento, y cuáles datos son sensibles y con qué finalidad se tratarán. Los datos sensibles se tratan bajo estándares de seguridad y confidencialidad correspondientes a su naturaleza, con medidas administrativas, técnicas y jurídicas de obligatorio cumplimiento para empleados, proveedores, compañías vinculadas y aliados comerciales.

Datos personales de niños, niñas y adolescentes

Según el artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, la compañía solo realizará el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes cuando responda y respete su interés superior y asegure el respeto de sus derechos fundamentales. Cumplidos estos requisitos, se obtendrá la autorización del representante legal, previo juicio del menor sobre su derecho a ser escuchado, valorando su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

10. Aviso de privacidad

En caso de que Alfa y Omega Comunicaciones SAS no pueda poner a disposición del titular la presente política, mantendrá publicada y actualizada la política para consulta del titular y/o de la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Limitaciones temporales al tratamiento de los datos personales

Alfa y Omega Comunicaciones SAS solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo razonable y necesario según las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos. Cumplidas las finalidades, se procederá a la supresión de los datos, salvo que deban conservarse por una obligación legal o una relación jurídica.

12. Procedimiento para atención y respuesta a peticiones, consultas y reclamos

Las vías implementadas para el ejercicio de estos derechos son:

• Comunicación escrita dirigida a Alfa y Omega Comunicaciones SAS, Carrera 37B No. 1G–21, barrio Villa Inés, Bogotá
• Solicitud al correo electrónico: info@alfayomegacom.co
• Solicitud a través del teléfono PBX (601) 8058150

La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación del titular, documentos que acrediten su identidad, la descripción de los hechos, la dirección y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles e informará al interesado. Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles, hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

13. Información obtenida en forma pasiva

Al utilizar los servicios de los sitios web de Alfa y Omega Comunicaciones SAS, la compañía podrá recopilar información en forma pasiva mediante "cookies", recolectando datos del hardware y software del equipo, dirección IP, tipo de explorador, sistema operativo, nombre de dominio, tiempo de acceso y sitios de procedencia; mediante estas herramientas no se recolectan directamente datos personales de los usuarios. También se recopila información sobre las páginas más visitadas, para conocer hábitos de navegación. El usuario puede configurar el funcionamiento de las cookies según las opciones de su navegador.

14. Medidas de seguridad

En desarrollo del principio de seguridad de la Ley 1581 de 2012, Alfa y Omega Comunicaciones SAS adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realiza el tratamiento de datos personales ejecutará los protocolos establecidos para garantizar la seguridad de la información.

15. Fecha de entrada en vigencia

La presente Política de Datos Personales fue creada el 24 de septiembre de 2013, revisada, modificada y ajustada el 28 de agosto de 2020, y entra en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2020, dejando sin efecto los reglamentos y manuales anteriores. Cualquier cambio se informará a través de la página web: www.alfayomegacom.co.

El área jurídica de Alfa y Omega Comunicaciones SAS tiene a cargo el desarrollo, implementación, capacitación y observancia de esta política, así como la recepción, manejo y traslado de peticiones, consultas, quejas y reclamos. Puede ser contactada en Carrera 37B No. 1G–21, Bogotá D.C., al correo info@alfayomegacom.co o al PBX (601) 8058150.

Si tiene dudas, inquietudes o quiere presentar algún requerimiento, también puede hacerlo a través de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co